Mystery Shopper –
Sinu ettevõtte teeninduskvaliteedi peegel
Meie eesmärk on arendada Sinu ettevõtte teeninduskvaliteeti, pakkudes Sulle ausat, objektiivset ja detailset sisevaadet. Mystery Shopper ehk testostja teenus aitab tuvastada kohad, kus kliendikogemus võib logiseda, ning tuua esile Sinu meeskonna tugevused, mida veelgi võimendada.
Testostud
Meie testostud näitavad, mille taha parem teeninduse tulemus jääb. Jälgitakse teenindusstandardi täitmise erinevaid aspekte nagu esmamuljet, teenindajate teadmisi, müügioskusi ja professionaalsust, kontakti lõpetamist jne.
Uuringus kasutatava ankeedi küsimused ja teenindussituatsiooni loome vastavalt Teie vajadustele.
Testkülastused
Testkülastus lähtub oma analüüsis kliendi teekonna kaardist ja kliendi vaatest. Jälgitakse juurdepääsu, reklaamviitasid, müügikoha puhtust, kauba väljapanekut, üldist teenindusvalmidust ja klienditeeniduse tajumist kliendi poolt. Uuringus kasutatava ankeedi küsimused koostame vastavalt Teie vajadustele.
Testkõned
Saate konkreetse ülevaate kui hoolsalt sissetulevate kõnedega tegeletakse ja mis tasemel on järelteenindus.
Testkõnede puhul koostame Teie vajadustest lähtuva küsimustiku. Tavaliselt tugineb see ettevõtte teenindusstandardile, kuid anname ka omapoolseid soovitusi senistest kogemustest lähtuvalt.
Rahulolu uuringud
Rahulolu uuringud aitavad mõista Teie klientide hoiakuid ja emotsioone Teie ettevõtte toodete ja teenuste suhtes.
Äriklientide puhul on enamasti parim helistamine ning enne seda e-kirja saatmine. Veebi-uuring on loomulikult kõige soodsam ja kiirem, kuid ei pruugi anda piisavalt erinevaid sihtrühmasid.
Testkülastused: Pilk Sinu ettevõttesse läbi kliendi silmade
Kas oled kunagi mõelnud, milline on Sinu poe, kohviku või hotelli tegelik klienditeekond siis, kui Sa ise kõrval ei viibi? Sageli peituvad suurimad arenguvõimalused just detailides, mida igapäevaselt enam ei märka.
Erapooletu testkülastus ehk Mystery Shopping on Sinu ettevõtte kvaliteedi peegel. See on parim viis saada ausat ja konstruktiivset tagasisidet nii teeninduse taseme, atmosfääri kui ka üldise väljanägemise kohta. Meie pilk on värske, asjatundlik ja eelarvamustevaba.
Kuidas testkülastused Sinu meeskonda ja äri arendavad?
Testkülastus ei ole lihtsalt kontrollmehhanism, vaid võimas tööriist ettevõtte sisekliima ja tulemuslikkuse parandamiseks:
Motiiv ja tähelepanu: Kui töötajad teavad, et iga külastaja võib olla potentsiaalne testostja, on neil püsiv stiimul hoida kõrget standardit ja anda igas olukorras endast parim.
Tunnustamine ja motiveerimine: Positiivne tagasiside on suurepärane motivaator, mis võimaldab tublimaid töötajaid märgata ja premeerida.
Personali arendamine: Testkülastus võimaldab objektiivselt hinnata töötajate koolitusvajadust, nende suhtumist ja üldist tööalast tulemuslikkust.
Uute protsesside juurutamine: See on tõhusaim viis kontrollida, kui kiiresti ja täpselt on uued teenindusprotseduurid töökohal päriselt omaks võetud.
Turuolukorra ja konkurentide analüüs: Kogume väärtuslikku infot ka Sinu konkurentide kohta – hindame nende tootevalikut, hinnakujundust, müügitaktikat ja klienditeeninduse taset, et saaksid oma äri positsiooni tugevdada.
Andmepõhised otsused klientide rahuloluks
Kogutud teave annab Sulle ülevaate klientide tegelikest ostueelistustest ja käitumismustritest. See väärtuslik info on aluseks teadlikele ja strateegilistele otsustele. Olgu selleks teenindusprotsesside parandamine või visuaalse poole lihvimine – eesmärk on alati suurendada klientide rahulolu ja lojaalsust, mis väljendub otseselt Sinu äri kasumis.
“Müümine ei ole mitte midagi muud kui probleemide lahendamine. Probleemide lahendamine on aga teadmiste ja usalduse küsimus.”
– Dan Kennedy
TULE digimeedia
Oleme Sinu jaoks olemas!
“Mõõda kõike, mis on mõõdetav ja muuda mõõdetamatu mõõdetavaks.”